FAQ - Questions fréquemment posées

Contactez-nous si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez

Peut-on directement amener du matériel à réparer sans rendez-vous ?

Non. Vous devez prendre un rendez-vous avant. Toutes nos interventions sont sur rendez-vous, ainsi vous n'avez pas d'attente, vous êtes pris en charge immédiatement.

Vendez-vous du matériel ou des ordinateurs ?

Non, Clangen n'a pas de stock de matériel et n'en vend pas directement. Si vous avez besoin de matériel, nous pouvons vous aider à le choisir pour qu'il réponde au mieux à vos besoins et respecte votre budget. Nos conseils sont objectifs puis que nous ne vendons pas directement le matériel.

Êtes vous ouvert tous les jours, toutes l'année ?

Nous sommes ouverts tous les jours, y compris le dimanche. Vous pouvez appelez de 9h à 22h. Si ne sommes pas joignables (déjà en ligne, en rendez-vous), laissez-nous un message, vous serez rappelé très rapidement. Notre service ferme une fois par an pour les vacances, les dates sont variables chaque année. Elles sont indiquées dans notre message d'accueil téléphonique et sur le site internet dès qu'elles sont connues. Généralement nous sommes ouvert tous l'été et pendant les fêtes de fin d'année.

Peut-on payer par carte bancaire même pour le dépannage à domicile ?

Oui, nous avons un Terminal de Paiement Electronique (TPE) pour les interventions à domicile. Vous pouvez régler par carte bancaire VISA, MasterCard, et American Express.

Le tarif à domicile est-il le même qu'en atelier ?

Le tarif est de 35€/h dans tous les cas.
Pour une intervention à domicile dans la zone couverte, il faut ajouter 15€ de frais de déplacement. Si l'ordinateur nécessite un dépannage en atelier, nous le prenons et vous le ramenons chez vous lorsque c'est terminé.
Les dépannages en atelier sont plafonnés à 70€ par opération unique (pour la plupart des opérations, renseignez-vous lorsque vous prenez rendez-vous).

Votre numéro de téléphone est-il payant ?

Non. Notre numéro de téléphone est gratuit. Il s'agit d'un numéro de téléphone fixe national français standard, sans surtaxe. Il est gratuit depuis la plupart des box internet et offres mobiles en France.

Pouvez-vous dépanner en dehors de la liste des villes indiquées ?

Oui. Nous pouvons réaliser une intervention à distance avec système de paiement en ligne sécurisé.
Si vous souhaitez qu'un technicien se déplace en dehors de la zone, faites-nous une demande, une tarification hors zone spécifique sera appliquée.