Dépannage et assistance à distance

Prise de rendez-vous

1. Vous nous contactez par téléphone ou via le formulaire de contact de ce site
2. Vous nous expliquez votre problème ou votre demande
3. Nous vous indiquons si nous pouvons intervenir
4. L'intervention peut se faire immédiatement ou à une date ultérieure fixée en fonction de votre disponibilité et celle du technicien

Démarrer l'assistance à distance

Le dépannage à distance

L'intervention à distance est facturée par tranche d'une heure indivisible et se fait par téléphone (ou Skype ou via un autre logiciel à votre convenance) avec le technicien.
Le technicien va utiliser un outil de contrôle de l'ordinateur afin de pouvoir effectuer des opérations directement sur votre ordinateur.
La contrôle est totalement sécurisé et ne peut pas être établit sans votre accord. A tout moment vous pouvez l'interrompre.
Il est nécessaire d'avoir une connexion internet qui fonctionne pour résoudre le problème à distance.

1. Vous réglez par carte bancaire (VISA, MasterCard ou American Express) la première heure d'intervention (vous recevez le lien de paiement sécurisé sur votre smartphone par SMS ou par email - à votre choix).
2. Nous traitons le problème à distance via la connexion à distance. Vous suivez en direct ce que fait le technicien sur votre ordinateur.
3. A la fin de l'intervention, la connexion à distance se termine et le technicien ne peut plus contrôler ni voir votre ordinateur.

Nous faisons le maximum pour que l'intervention soit la plus rapide possible.

Le technicien ne peut pas résoudre le problème

Dans le cas où le problème ne peut pas être résolu à distance, le technicien vous informe de la situation et vous indique comment résoudre le problème.
Les paiements effectués par carte bancaire ne sont pas remboursés, y compris si le problème n'est pas résolu.

Dans le cas où le technicien avait confirmé que le problème pourrait être résolu, un remboursement partiel sera effectué en fonction du temps passé.
De manière générale, vous êtes informé avant l'intervention des situations qui peuvent se produire.
En cas de remboursement, 10€ de frais minimum restent à votre charge.

Comment bien préparer l'intervention ?

L'intervention à distance utilise votre connexion internet.
Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien.

Evitez de télécharger des fichiers ou d'utiliser d'autres applications chez vous qui utilisent fortement la connexion internet, en particulier si votre ligne n'est pas rapide.
Si vous avez une offre de télé par internet, éteignez le boitier TV pendant l'intervention pour limiter l'usage de la connexion internet.